Gratis web-seminarer om PR

Blot en hurtig serviceoplysning. Cision starter nu en række af web-seminarer. Det første handler om at blive synlig i traditionelle og web-medier, og bliver holdt af Alexander Mason. Han er værd at lytte til, hvis du har tid den 4. februar: http://www.cisionnewsroom.se/2010/01/28/cision-startar-gratis-forelasningserie-pa-natet/

Brug debatindlæg i din PR

I denne uge handler PR for mindre virksomheder om kunsten at skrive et debatindlæg.

Superbest: Kundeblog lukkes ned

Lige i kølvandet på kødskandalen i efteråret, lavede Superbest en online satsning, dels med en onlinebutik og dels med en blog, hvor Superbest ønskede at komme i dialog med kunderne. 

Nu er det slut med kundebloggen, skriver Politiken Tjek i en artikel, hvor en række kommunikationsfolk også giver en kritisk kommentar med på vejen. De kæder bloggen og kødskandalen sammen og ser den som et brandslukningsforsøg, som nu altså er mislykkedes og trukket tilbage.

Umiddelbart mener jeg ikke, at det hænger sådan sammen. Online satsningen fra Superbest har formentlig været planlagt længe før kødskandalen. Sammenfaldet er blot uheldigt og tilfældigt. At Superbest så ikke har været klar over, hvad de har kastet sig ud i med et interaktivt online kundeforum, er jeg til gengæld rørende enig i.

Umiddelbart har Superbest ikke fået den fornødne rådgivning omkring følgende:

• Når man har så bred kundekontakt, vil man som virksomhed modtage mange kommentarer. Det er virkelig tidskrævende at håndtere med besvarelser, redigering, etc. Det vil kræve mindst to ansatte med hovedfokus på dette.
• Mangel på kontrol. Det er meget sympatisk at lade kunderne komme offentligt til orde i et forum, som man selv lægger navn til. MEN DET VIRKER KUN I TEORIEN. Ideen er virkelig god, men lader sig ikke udføre i praksis, fordi er der så mange ubekendte og uforudsigelige faktorer, der kan dukke op fra det ene øjeblik til det andet.
• Markedsføringsmæssigt bliver det også hurtigt noget skidt. Superbest vil gerne signalere åbenhed med sit forum, men er det så meget værd, at det overgår de mange negative kommentarer og enkeltoplevelser, som altid vil fylde mest sådan et sted? Nej.
• Ledelsen. Kommunikationsafdelingen synes, at det er en virkelig god ide, mens ledelsen ikke har tid eller lyst til hele tiden at skulle besvare alle mulige henvendelser fra hr. og fru Danmark.

Borgermedier og borgerjournalister

Klaus og jeg har dedikeret starten af året til at dykke ned i mediernes hang til at være sociale.

En del af det er borgerjournalistikken, hvor almindelige mennesker får lov til at skrive i avisen – eller typisk på avisens hjemmeside – om lige det, de allermest interesserer sig for. Ganske gratis.

Men det er faktisk en lille smule svært at få et nøjagtigt overblik over, hvilke initiativer der kører med borgerjournalister i øjeblikket – og derfor beder vi om hjælp.

Kender du til nogen projekter, så læg et link i kommentarsporet.

Vi kender selv umiddelbart en håndfuld:

• http://www.aarhusvest.dk/
• www.vibysyd.dk 
• www.8380.dk  
• http://www.jv.dk/kategori/178
• http://ditcentrum.nordjyske.dk/

Er IT-Factory-sagen stadig aktuel?

Det spørgsmål stillede en journalist fra Computerworld en række redaktører i begyndelsen af januar. Læs deres svar på spørgsmålet her.

Deres hovedkonklusion var, at vi i lang tid vil blive ved med at høre om sagen, fordi nok er hovedsagen mod Bagger selv for længst overstået, men det er alle de tilknyttede sager langt fra. Eksempelvis KPMG, konkursboet, overfaldet på Allan Vestergaard og den svenske medsamsvorne for bare at nævne de mest oplagte.

I dag støder jeg så på en artikel om Bagger-sagen, der omhandler en strid mellem konkursboet og en sydfransk håndværker. De kan tilsyneladende være svære at bide skeer med.

Artiklen er for så vidt ok, fordi den er kuriøs og peger tilbage på den tvivlsomme bilagshåndtering, som fylder særdeles meget i sagskomplekset. På den anden side vidner artiklen om, at vi kommer til at læse rigtig meget om Bagger og co. fremover, hvis der ikke skal mere til for at retfærdiggøre en artikel.

Nyheder i fremtid

En nyhed kan godt handle om fremtiden, og det kan du bruge i din PR. I denne uge handler vores blog på PR for mindre virksomheder om det, forskerne kalder potentialiteter. Se bloggen på Erhvervsbladet.dk – lige her.

Cimber-stunt med Norwegian billetter

Der er rigtigt mange spøjse typer i flybranchen, som er dygtige til at skabe PR om sig selv. Vi har skrevet om det før (der kan du finde links til nogle af de mere spektakulære PR-stunts).

I dag viser det sig så, at ledende ansatte hos Cimber i stor stil har købt billige billetter hos Norwegian i forskellige andre menneskers navn. Billetterne, som kostede 1 krone, har de ikke brugt. Den juriske chef, Alex Dyrgaard, har eksempelvis købt 54 (ifølge Børsens oplysninger). Læs mere på EPN her.

Nu påstår den adm. direktør i Cimber, Jacob Krogsgaard, så, at der ikke var tale om en koordineret indsats.

Det kan jo godt være tilfældet.

Og hvis det er tilfældet, håber jeg, at nogen i Cimbers kommunikationsafdeling får sig en gevaldig røvfuld. Den har de nemlig fortjent.

Det kan også godt være, at det ikke er tilfældet.

Og hvis det ikke er tilfældet, håber jeg, at nogen i Cimbers kommunikationsafdeling får sig en gevaldig røvfuld. Den har de nemlig fortjent.

Lad mig forklare. Der er to muligheder. Enten har Cimber Sterling koordineret at indkøbe billetter for at drille Norwegian. Eller også har nogle medarbejdere gjort det på eget initiativ. Norwegian mener faktisk, at Cimbers folk har købt mindst 650 billetter (igen ifølge Børsen).

Cimber har koordineret

Hvis Cimber har koordineret indsatsen, så er det helt utroligt, at de ikke får mere ud af den efterfølgende kommunikation. I så fald skulle de have været frække nok til at lave et stunt, så fokus kom over på deres frækhed og villighed til at gå langt i konkurrencen. Nu står de bare fjollede tilbage. Sådan lidt: “hø, hø, nu køber jeg en i navnet Anders And.”

Det er virkelig dårlig kommunikation.

De ansatte handlede på egen hånd

Hvis de ansatte rent faktisk handlede på egen hånd, så er der gået noget helt galt i kommunikationsafdelingen. Medarbejderne bør vide, at de skal holde sig fra sådan nogle stunts, som kan give virksomheden dårlig omtale. I det mindste skal de vide, at de skal huske at tale med kommunikationsfolkene om den slags.

Under alle omstændigheder: Skidt, skidt.

Kødskandale hænger fast på SuperBest

SuperBests image har – ifølge en ny måling – fået et ordentligt drøn nedad som følge af alle kødskandalerne sidste efterår. Du kan læse mere om undersøgelsen her.

Det svækkede image er formentlig et eksempel på, at man ikke kan kommunikere sig ud af hvad som helst. I et eller andet omfang, skal virkeligheden følge med.

Jeg husker i hvert fald en del udsendelser, hvor SuperBests adm. direktør Frank Sørensen sagde undskyld og lovede, at det aldrig ville ske igen. Om det så var gammelt kød, eller deres kendte blanding af lam og svin.

I virkeligheden kommunikation lige efter krisemanualen: “Læg dig ned og sig undskyld og lov så, at det ikke kommer til at ske igen.”

Det holder bare kun, hvis det ikke sker igen! Altså hvis man som virksomhed rent faktisk laver om på procedurer og rutiner, så man sikrer, at det ikke sker igen.

Sådan gik det bare ikke hos SuperBest. Uge efter uge efter uge kunne forskellige medier finde gammelt kød eller spøjse blandinger af kød fra forskellige høveder.

Derfor skal du huske det her, hvis din virksomhed kommer i krise:

• Tænk rigtigt meget over din kommunikation og rådfør dig meget gerne med PR- og kommunikationsfolk,
• Men husk også virkeligheden. Hvis du bliver kritiseret for noget, som rent faktisk burde være anderledes – så lav om på det.

Guide: Sådan måler du på dit PR-arbejde

Denne uges indlæg på EVB er en guide til quick ‘n’ dirty måling af dit PR-arbejde. Du kan læse det her

Hverdagens eksperter: Vox pop

I temaet om mediernes hang til at være sociale kommer det i dette indlæg til at handle om en gammel traver inden for journalistikken, nemlig “vox populi” eller “vox pop” i daglig tale. Det betyder folkets stemme, og du kender det allerede til fingerspidserne, for det er i brug dagligt i stort set alle medier.

Vox pop går ud på, at en journalist benytter en “almindelig borger” som kilde i en historie. I øjeblikket får mange danskere eksempelvis lov til at fortælle, hvordan de er sneet inde, eller at det sørme er rigtig koldt. Eller tænk på alle de skidefulde roligans, der fik stukket en mikrofon op i snotten efter kampen mod Sverige.

Vox pop er på mange måder den ultimative form for identifikation – jf. nyhedskriterierne – for det kunne ligeså godt have været dig, som journalisten havde spurgt. Og hermed er det tid til at melde kulør: Jeg afskyr af hele mit hjerte vox populi (selvom jeg selv flere gange af ren forfængelighed og som en anden medietøjte har deltaget i dem, senest i MetroXpress).

Hvorfor så denne afsky for et virkelig effektivt og meget anvendt journalistisk værktøj?

1. Ligegyldighed: Jeg kan godt lide eksperter, for de har en viden om det emne, de udtaler sig om – i hvert fald for det meste. Folk, der udtaler sig som menigmand, får jeg derimod intet ud af. Hvis jeg ønsker en lægmands betragtning, kan jeg jo lige så godt spørge mig selv.
2. Manipulation: Vox pop i al dets umiddelbare uskyldighed er det ultimative manipulationsværktøj. En vis Herr Goebbels må have elsket at gøre brug af det, når han skulle informere masserne. Det overordnede problem med vox pop er nemlig, at det står journalisten frit for at vælge en person, der siger lige præcis det, som understøtter journalistens vinkling af historien – i værste fald.
3. Mikrorepræsentation: En tredje svaghed ved vox pop er den manglende repræsentation. I en vox pop udvælges en eller meget få personer til at udtale sig på vegne af mange – det kunne være på vegne af “danskerne”, “borgerne” eller  ”demonstranterne”.